■ 行政書士の学校通信 第181号 2015.07.15
いつもありがとうございます。
行政書士の学校、校長の石下です。
この学校通信は行政書士力
つまり実務力と経営力を高めるためのメルマガです。
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【今日の本題】
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こんにちは！！
６時過ぎに事務所に行きちょっと仕事をし、
９時前に東京駅から新幹線、
１０時過ぎに名古屋について４時間お話をし、
即東京に戻っている校長の石下です。
ひつまぶしや味噌煮込みどころか
昼飯すら食べれず・・・
仕方ないので社内販売を食べながら
今メルマガを書いております。
先週土曜が福岡、日曜が大阪で講師をさせていただき、
そして今日が名古屋と３日で１２時間の講演、
移動距離も恐ろしいことになっています。
今回は講師のご依頼を受けて
こうして回らせていただいているのですが、
３回のセミナーともにとてもうれしい言葉をいただきました。
それが
「期待値以上でした」というお声。
もう、どんなに大変でも
この言葉で報われます笑
僕が一番仕事で意識していること
それが【期待値を超える】ということ。
報酬というのは対価です。
そして人は
支払った額より得たものが大きければ満足度は高まります。
逆に
払った額ほどのサービスでなければ
それは不満となり、リピーターにはなりえません。
行政書士業務でも同じです。
価格以上の価値を感じていただければ、
価格競争に巻き込まれません。
多少高くても
それだけの価値があれば選んでいただくことができるはずです。
価値が同じだから、
誰がやっても同じだから、
価格を下げてしまう。
果たしてそれでいいのでしょうか？
本当に誰がやっても同じでしょうか？
誰が作っても同じ会社はできる
誰が手伝っても同じ許可が取れる
ある程度はそういうところもあるでしょう。
でもそれがすべてではない。
会社を作るのがゴールでないし、
許可を取るだけがゴールでもない。
僕たちが価値を感じていただけるところは
もっと広く深いところにあるはずです。
もっともっともっと
自分達が提供できる物の価値を見つめ
高め続けていくべきです。
お客様の期待値を超えていくべく、
改善し続け、成長し続けていく。
今日も数年前に東京で僕のセミナーを聞いてくださった方がいらっしゃいました。
その方はその時よりも
内容もだいぶ良くなっていたと嬉しい言葉をかけてくださいました。
もっとよくならないか、
もっと、もっと、もっと。
それを追及しているつもりだったので
本当にうれしかったです。
現状維持は衰退です。
時代の流れは早く
お客様のニーズも変わります。
だからこそ常にお客様のことを見て、
その期待値を超えていくことに全力を尽くすこと
それが専門家でありサービスマンである行政書士に必要なのではないでしょうか。
では今日はここまで。
そろそろ東京に着きそうです。
間に合ってよかった笑
最後までお読みいただきありがとうございました。
来週もよろしくお願いいたします！
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【編集後記】
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とはいえこうもセミナーが続くと休みはなくなるので
しっかりと体のケアをしなければなりません。
やり切れていないことも出てきているので、
当面、自社セミナー以外は減らそうと思っていたのですが、
とんでもないところから引き合いをいただいたので
ついつい飛びついちゃいました（苦笑）
自分でもドMだなあとおもうところですが、
こうしてガンガン思ったことをやらせてもらえているのは
家族や事務所のスタッフのおかげなんですよね。
本当に感謝しかないですし、
しっかりお返ししていかなきゃバチが当たります。
といいつつ夏休みも何にも考えていない・・・・
夏休みってみんな何しているんだろう・・・
仕事ができるのも家族やスタッフのおかげですし、
ちゃんと感謝を形にしてお返ししたいと思います。
では今日はここまで。
最後までお読みくださりありがとうございました！！
ではまた来週！
